Qu'est que c'est le niveau d'accès ? Comment fonctionne-t-il ? Comment puis-je l'améliorer ?

Dans cet article, nous allons explorer le niveau d'accès pour les agent(e)s d'entretien et répondre à quelques questions fréquemment posées à ce sujet 😉

Le niveau d'accès fait partie du profil d'un(e) agent(e) d'entretien qui devient actif une fois que sa cadidature du Marketplace est approuvée et reflète ses performances sur Turno.

Il détermine également la priorité d'un(e) agent(e) d'entretien lorsqu'il s'agit d'être informé des recherches (opportunités de client(e)s à la recherche d'agent(e)s) autour de lui et lui accorde des avantages, tels que des offres instantanées, en fonction de son niveau.

Par défaut, une fois votre candidature acceptée sur le Marketplace, votre accès sera limité. Nous vous encourageons donc à amener vos client(e)s existants à travailler avec vous sur Turno et à réaliser des projets avec eux afin d'augmenter votre facteur de Clients fidélisés et votre facteur de Temps de réponse, ainsi que de répondre à chaque nouvelle opportunité que vous recevez !

Pour connaître votre niveau d'accès, rendez-vous sur votre page de Profil du Marketplace :

(Vous devez être connecté à votre compte d'agent(e) d'entretien sur le site web pour que le bouton ci-dessus fonctionne).

Une fois que vous aurez fait dérouler la page, vous pourrez trouver la fiche de niveau d'accès, qui se trouve sous la première fiche contenant votre nom, votre lieu de travail et votre présentation. Elle ressemblera à l'image ci-dessous :

Dans le cadre supérieur, vous verrez votre niveau actuel et une description de ce qu'il signifie, ainsi qu'un conseil sur la façon de l'améliorer et d'atteindre un niveau plus élevé, ce qui vous permettra d'avoir accès à plus de clients et de recevoir plus d'opportunités.

Dans le cadre inférieur, vous pourrez voir les facteurs pris en compte par le système lorsqu'il calcule votre niveau d'accès.

Le niveau d'accès est automatiquement calculé par notre système en tenant compte tous les 3 facteurs affichés sur la page de votre profil du Marketplace, le premier ayant un impact plus important et les autres un impact moyen.

Nous allons examiner chacun d'entre eux en détail ci-dessous. 🔍

C'est le facteur qui a le plus d'impact parmi les trois, il est donc très important que vous le mainteniez ! Il prend en considération le nombre total de clients pour lesquels vous avez réalisé des projets au cours des 30 derniers jours.

Afin d'améliorer ou de maintenir votre niveau, veillez à accepter tous les missions de vos clients actuels pour lesquels vous êtes disponible. Si cela fait un certain temps que vous n'avez pas reçu de mission d'un client, vous pouvez le contacter par chat et lui demander de créer une mission manuellement pour montrer vos compétences en matière de entretien.

Le temps de réponse a un impact moyen sur votre niveau d'accès. Il s'agit du temps moyen que vous consacrez à répondre aux opportunités du Marketplace (en envoyant une offre ou en la rejetant) et aux propositions de projets de vos clients (en les acceptant ou en les rejetant).

Pour améliorer ou maintenir votre niveau, veillez à répondre rapidement aux opportunités du Marketplace des nouveaux clients et aux propositions de missions de vos clients actuels. Même si vous n'êtes pas disponible, veillez à répondre en les rejetant, car cela pourrait avoir une incidence négative sur votre temps de réponse à long terme.

Tout comme le temps de réponse, les évaluations que vous recevez ont un impact moyen sur votre niveau d'accès. Si vous avez de bonnes relations avec vos clients mais que vous n'avez pas encore beaucoup d'avis, assurez-vous de leur faire savoir que vous apprécieriez qu'ils vous évaluent sur la plateforme. Vous pouvez toujours les contacter via la messagerie de Turno !

(Vous devez être connecté à votre compte d'agent(e) d'entretien sur le site web pour que le bouton ci-dessus fonctionne)

Si vous le souhaitez, vous pouvez partager l'article suivant avec vos clients sur Turno afin qu'ils sachent comment vous écrire une évaluation :

Si vous n'avez pas été très actif ces derniers temps et que votre niveau d'accès a chuté, ne vous inquiétez pas ! Il est possible de le rétablir en suivant les conseils ci-dessus : travaillez avec vos clients actuels, répondez aux opportunités et aux missions dès que vous les recevez et encouragez vos clients à rédiger de bonnes évaluations à votre sujet.